PLAZO PARA SOLICITUDES

Tienes máximo 30 días calendario desde la fecha de compra para realizar cambios o solicitar garantías.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con:

• Estado perfecto - Sin señales de uso ni alteraciones

• Empaque original - Con etiquetas y marquillas adheridas

• Condiciones de recibido - Sin olores, perfumes o desgaste

• Sin lavado - Producto en estado original

PRODUCTOS EN DESCUENTO

Opciones disponibles:

• Cambio por otro producto de la marca

• Crédito en tienda (bono de regalo)

• No aplica devolución de dinero

PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

• Medias y prendas íntimas

Por políticas de higiene y salud

VALORACIÓN DE CAMBIOS

• Los cambios se realizan con base en el valor pagado

• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia

• Si cuesta menos, recibes crédito en tienda

PROCESO DE SOLICITUD

Contacto oficial:

WhatsApp: (+57) 317 865 5646

Información requerida:

• Número de pedido
• Motivo del cambio
• Fotos del producto
• Referencia deseada (si aplica)

GASTOS DE TRANSPORTE

Responsabilidad del comprador:

• Costos de envío (100%)
• Gastos adicionales
• Empaque seguro

Excepción - Error de SOUL NEVER DIES:

• Talla incorrecta enviada
• Referencia equivocada
• Producto defectuoso

OPCIONES DE CAMBIO DISPONIBLES

Tipo de Cambio | Disponibilidad

Talla Sujeto a inventario

Color Sujeto a inventario

Referencia Sujeto a inventario

Bono regalo Siempre disponible

ATENCIÓN AL CLIENTE

WhatsApp: (+57) 317 865 5646

Horario: Lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

Esta política está sujeta a las condiciones generales de venta y puede ser modificada sin previo aviso.